针对3月末全行ETC营销任务落后局面，嘉禾农商银行快速应对、直面问题、分析原因、奋发赶超，通过强化领导力、组织力和执行力，“三力”齐发并进，与时间赛跑与速度抢道，全员营销，全力突击，ETC营销业务成效显著。截至4月28日，全行累计拓展ETC业务客户数户，比3月末增加户，完成市办分配全年任务户的.5%，从全市倒数第二（全省第名）跃居至全市排名第一。

作表率、提士气，强化领导力。孔子曰:“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”榜样的力量无穷大。总行领导班子以身作则，率先参与到拓展业务的一线，利用参加县里各类会议或是走访企业的过程中营销TEC业务。4月中旬，总行领导在参加嘉禾县晋屏镇迎接国家脱贫攻坚普查工作座谈会之余营销ETC业务，成功谈妥了晋屏镇政府工作人员和村级干部用车。总行党委领导们的亲力亲为，起到“走出去”大胆营销的示范带头作用，激励全行员工坚决打胜仗的决心和信心，增强了员工的凝聚力和向心力。

明目标、严考核，强化组织力。为加大ETC业务的营销和推广力度，该行把4月份定为ETC推广月，集中人力物力，全面突击ETC业务目标任务。一是制定营销方案。４月初该行制定《湖南嘉禾农村商业银行股份有限公司4月份ETC专项营销方案》统一思想、明确目标，压实责任、层层分解，挂图作战、每日爆单，落后的支行由董事长亲自约谈，在支行与支行之间形成你追我赶的良性竞争氛围。二是创新动态考核。为助力4月ETC攻坚月的全面开展，该行党委决定调整4月绩效考核重心，采取动态考核方式侧重ETC业务绩效考核，即明确各支行长从元的绩效考核工资中拿元，其他员工从元的绩效考核工资中拿0元与4月ETC营销任务挂勾考核，完成任务80%以下的不计发绩效考核工资，还要给予一定的处罚；同时各支行将拓展任务层层分配到人，相应制定考核办法奖优惩劣，即完不成分配任务的每少一台倒扣工资-元，扣出的工资用来奖励超额完成任务的员工。通过这种把个人绩效与完成任务数层层衔接的动态考核方式，进一步加大绩效考核工作力度，激发员工“想干事、要干事、干实事”的主动性和积极性。

积跬步、致千里，强化执行力。不积跬步无以致千里。该行以“党建共创，金融普惠”行动工作为抓手，采取“白+黑”、“5+2”和“晴+雨”等方式自我加码自我加压，变压力为动力，走商户、进社区，层层推进，形成全覆盖网格式营销局面。一是突击拓展新增客户。通过客户走访、依靠村干部、管乡村公路人员的力量，精准收集未安装ETC业务客群信息，分别派专人与汽车销售、车管所、车检站、二手车交易市场等部门的合作，集中力推广营销ETC新增客户业务。二是侧重转化存量客户。对该行存量客户情况进行摸底调查走访，在他行装有ETC的信贷客户积极争取转化为该行客户；新建立信贷关系的有车客户，要办理我行ETC才可以准入；没有安装ETC的信贷客户务必拓展为我行的ETC客户；该行利用员工亲戚、朋友、同学等关系把在他行安装了ETC的客户全部转为自己客户。三是服务上门客户为尊。在开展ETC营销业务过程中，有时会遇到客户未预约而至恰好设备未到位的情况，该行采取先预留客户联系号码后送货上门服务；有时在解绑他行ETC设备时要等待24小时后才能使用农商银行的设备，该行就采取24小时后主动上门为客户装机的服务；无论是加班还是周末，无论是晚上还是雨天，只要是客户一个电话，他们就随时带上设备服务上门，手把手教会客户使用方法，在服务中让客户切身感受到农商银行的“温度”。

（嘉禾农商银行邝坚英供稿）