投诉电话转接,办公铁门紧闭helli

根据《县纪委县监委集中整治形式主义官僚主义专项行动工作方案》的要求，近期，由县纪委县监委、县作风办抽调工作人员组成监督检查组，对全县重点窗口单位开展了集中整治形式主义官僚主义的监督检查，现将情况通报如下：

一

基本情况

7月11日至23日，监督检查组对县行政审批服务局政务大厅、县交警大队等12个窗口单位及10个乡镇的政务中心、站所分组进行了监督检查，通过查阅资料、现场查访等方式对窗口单位执行政令、“一次办结”、“放管服”改革及服务态度、办事效率的情况进行检查。

从整体情况来看，被监督检查单位领导干部思想作风持续好转，窗口办事效率持续提升，工作人员服务态度服务水平有较大提升，但同时也存在窗口设置不合理，一次性告知不到位，业务办理情况不明晰，举报投诉箱形同虚设等问题。

二

存在问题

乡镇政务中心、站所监督检查情况

1.袁家镇：民政、劳动保障设置了窗口却未安排人上班，办公地点设置在他处却无引导标志；广播站窗口工作人员开视频聊天且声音较大；民政、国土等窗口未建立台账；镇政务中心建设不规范，存在无工作人员牌、未悬挂业务流程图等问题。国土所铁门紧闭，监督检查人员大声询问才开门。

２.行廊镇：无工作人员牌，无窗口牌，只有规划的办理流程图，其他窗口业办理范围及流程等内容未上墙公示；医保窗口未建立台账。

３.龙潭镇：农机窗口工作人员不在岗，窗口电话未接通；农合窗口未安排工作人员，群众需要到县医保局报账；劳动保障站、安监站无站所牌，无工作人员岗位牌；民政窗口未建立台账。

4.普满乡：规划站未安排人员值守，“一次性告知”制度落实不到位；民政、国土窗口未建立台账。

５.塘村镇：农合窗口工作人员不在岗；司法所窗口工作人员不在岗，拔打其电话联系的回答态度不端正；政务大厅内未设投诉举报电话。

６.晋屏镇：未集中在一固定场所办公,该镇政务大厅现已立项规划建设；无窗口牌。

７.坦坪镇：未设置集中的政务服务办事大厅。

８.石桥镇：政务中心建设不完善、不规范。

９.广发镇：农合窗口工作人员只有赶圩日上午在岗,下午不在岗，并且群众反映其服务态度较差。

10.珠泉镇：到岗到位整齐，中心建设较规范，服务态度、办事效率较好。

县直部分窗口单位监督检查情况

监督检查组对县财政局、县国税局、县车管所、县人社局、县自来水公司、珠泉工商所、县电力公司、县住房公积金中心及县行政审批服务局政务大厅进行了明察暗访，发现工作人员到岗到位整齐，被抽查的窗口台账建立较为完善，服务态度较好，办事效率较之前有了较大提升。

但部分窗口单位也存在一些问题：县政务服务大厅文旅广体局窗口仍摆放“文体广新局”的老牌子，年至今未受理一项审批业务，人力及资源浪费；县车管所科目一登记考试排队较长，影响其他窗口业务的办理；县交警大队投诉举报箱无人管理，举报箱内发现一份今年3月份群众投递的举报信未做处理；县公安局人口与出入境大厅投诉电话转接至了，并且不受理投诉，意见箱损坏。

三

意见及建议

由县行政审批服务局对政务大厅窗口进行优化组合，督促各窗口及时更新公示牌，督导各乡镇政务中心按要求进行规范化建设，合理设置窗口和安排工作人员，按照业务办理范围、办事流程上墙，相应窗口摆放工作人员岗位牌等要求执行到位。并开展“窗口单位”优质服务行动，着力解决“门好进、脸好看、事难办、效率低”等问题。

由县乡派驻纪检监察工作一体化片区对相关单位存在的问题进一步核实处理。各乡镇各单位对检查中发现的问题认真整改到位，并完善制度，建立长效机制。

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