为深入落实普惠金融政策，做好烟农金融服务工作，近期，嘉禾农商银行实施三项便民温馨的烟农服务措施，把普惠金融服务做到深入人心、做出实效。

强化服务意识。坚持“客户至尊”的服务理念，树立“以客户为中心”的服务意识，结合实际情况，在不同时间点、面对不同客户群，提供不同的金融服务。7-9月三伏暑天，正是烟农繁忙的季节，该行及时准确把握烟农的真实金融需要，急烟农之所急、想烟农之所想，全面提高业务素质和服务水准，把普惠金融服务做实做细。

强化服务措施。一是主动对接，代收代发。该行为延伸增户扩面工作服务链，主动对接烟草公司和各乡镇烟草站，建立良好合作关系，积极开展烟农烟款代收代发业务，并按要求逐户逐笔做好烟农代发账户的前期核对工作，确保账户信息准确无误。二是制定方案，目标明确。该行了解烤烟资金回笼情况及烟农金融服务需求后，立即制定《烟农专项营销活动方案》，要求有烤烟经济作物的辖内基层网点做好烟农信息收集工作，认真核实辖内烤烟户具体数量，摸清烤烟种植面积，资金回笼情况及存贷款需求等，并及时将收集到的信息登记造册，建立走访台账。同时联合当地烟农合作社，一起走访种烟大户，拓展优质客户。三是制定措施，精准营销。“烤烟贷”是该行专门为烟农开辟的贷款绿色渠道，根据烟农种植田亩数量、种植面积、资金需求等指标进行授信，全力支持烟农生活生产。该行积极推出针对烟农客户的小额定期、大额存单等存款有礼系列特色产品，狠抓烤烟资金归行揽存工作，增强储蓄资金组织力和市场竞争力。

强化服务成效。一是实地走访烟农听民声。各基层网点深入田间地头、烤烟房、烤烟收购场所，通过面对面交流、背靠背沟通，了解烟农收购及出售情况，倾听烟农心声，从群众中来到群众中去，把普惠金融做到老百姓的心坎上。二是赠送爱心T恤衫暖人心。普满支行在7-8月烤烟收购临近之际，组织员工利用工作之余的时间分批次走访烟农客户多户，送上印有“嘉禾农商银行”宣传图案的T恤衫余件，用实际行动拉近与烟农的距离，增强农商银行与广大群众的鱼水情。三是设立烟农服务站酷暑送清凉。8月15日-19日在烤烟收购期间，普满、肖家、龙潭、广发等支行积极响应总行号召，顶着炎炎烈日，走进烤烟收购站，设立烟农便民服务点，为烟农客户提供矿泉水、清凉油、藿香正气水等防暑降温用品，用真诚服务的普惠行动为广大烟农送来清凉。截至日前，该行的烟草公司账户已划入烤烟收购款万元，已开办烟农代收代发账户户；累计发放烟农贷款88笔，金额万元。

（嘉禾农商银行邝坚英供稿）